诚品商城为您提供以下售后服务:退货服务、换货服务。详细信息,请联系诚品商城或诚品商城授权代理商。您还需填写维修申请表,并将待修产品与申请表一起寄回诚品商城。

 

符合以下条件可以申请退货:

 

  1、客户收到货物7 个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,未被激活使用,不影响二次销售;

  2、客户收到货物7 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。

 

以下情况我们有权拒绝客户的退货要求:

 

  1、自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的;

  2、退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;
  3、退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

  4、发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的损坏、不正确使用、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题; 
  5、撕毁、涂改标签等;

  6、因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品; 
  7、联系诚品商城确认退货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件;

  8、政策所述其他情况。

 

如符合以下条件之一,可以要求换货:

 

  1、客户收到货物15个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证;

  2、客户收到货物15个自然日内,发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形;
  3、客户收到货物15个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。


以下情况我们有权拒绝客户的换货要求:

 

  1、自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的;
  2、换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
  3、换货品不全、或外观人为原因导致受损; 
  4、经诚品商城技术支持部门检测,本身不存在质量问题;
  5、发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁、进水,以及人为的损坏、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
  6、撕毁、涂改标签等;
  7、因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
  8、联系诚品商城确认退货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件;
  9、因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的;
  10、政策所述其他情况。

 

退款按照以下途径办理:


  1、在线支付的订单,我们会在15个工作日内将退款退至原账户

  2、汇款支付的订单,将退款汇至原汇款银行的原汇款人处

  3、货到付款的订单,诚品商城提供以下三种方式退款:银联、支付宝和微信。

 

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流程说明:

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