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(1)您可以与卖家自行协商解决;

(2)要求诚品商城介入处理;

(3)通过司法途径等其它方式解决。


   如果您与卖家无法自行协商解决,也不愿意通过司法途径等其它方式解决交易纠纷,可以要求诚品商城介入处理。此时无论哪一方选择要求诚品商城介入帮助解决交易纠纷的,等同于双方都授权诚品商城作为独立的第三方,基于诚品商城自己的判断以及争议处理的原则,对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理,且此授权不可撤销,因此请您和您的卖家谨慎申请。




一、诚品商城争议处理构成


   诚品商城争议处理包括售中争议处理和售后争议处理两种。


【售中争议处理】

    指交易完结(诚品商城系统显示“交易成功”或“交易关闭”时的状态)前买卖双方提起交易保障要求,诚品商城根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。




【售后争议处理】

    指交易完结后买卖双方提起交易保障要求,诚品商城根据相关要求对交易赔偿作出处理的基本程序与标准。


   符合《消费者保障服务协议》约定条件的买家在交易成功后发起的未收到货、商品描述不符、商品存在质量问题、卖家未履行售后服务或特色服务的维权要求的,处理原则与售中争议处理原则基本一致。《消费者保障服务协议》中有特别规定的除外。




二、诚品商城争议处理的基本原则


    诚品商城对争议做出处理后,不免除买卖双方基于与诚品商城签署的其他协议、规则应当承担的责任。




三、关于诚品商城处理争议的申请条件


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四、关于诚品商城处理争议的受理范围


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五、关于诚品商城处理争议的举证


   争议处理过程中,诚品商城有权要求您或卖家提供证明证据,且有权单方判断证据的有效性。


  1、 凭证类型:针对诚品商城受理的各类型争议所需提供的全部证明文件,以诚品商城要求的内容为准。

  2、 凭证要求:您需要对凭证的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担违背此要求带来的后果。

  3、 凭证通知:诚品商城处理争议期间,会通过诚品商城系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与争议处理相关的提示或通知。




六、关于诚品商城处理争议的中止和恢复


  一般情况下,诚品商城介入处理争议后您需要按照诚品商城设定的流程执行,但在两种情况下,诚品商城会中止处理您和卖家之间的争议。




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  处理争议期间,在特定情况下,诚品商城会使用自有资金代替卖家先行退款给您。交易做出处理后,诚品商城有权通知支付宝公司,将交易款项、保证金或买家支付宝账户中与先行垫付金额相当的部分划扣至诚品商城账户。


  除以上类型外,诚品商城定期或不定期的官方活动规则,对买卖双方争议处理有特殊要求的,按照活动规则的特殊要求进行处理。若遇到买卖双方约定不清,在以上类型中无法找到并确定争议的责任归属的,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由您承担。因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担,承担比例由诚品商城根据具体情况判断。






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